Victoria's Secret es una compañía estadounidense especializada en el diseño de lencería y otros productos de belleza femenina, que impone tendencias en lo referente a la ropa íntima para mujeres.
Sus principales medios de ventas son las Tiendas Victoria´s Secret y Catálogos: Victoria's Secret Direct.
Victoria's Secret es una marca que significa glamour, sensualidad y belleza.
¿Cómo se contactan hoy en día?
El esfuerzo más importante que realiza la marca para conectar con la gente son sus famosos Desfiles o Fashion Show, los cuales son llamativas puestas en escenas cargadas de espectaculares propuestas con la presencia de las mejores modelos del mundo. La marca es famosa por estos bellos espectáculos anuales que organiza para el lanzamiento de sus colecciones, el cual es considerado el día más sexy del año. Este show es visto por millones de personas, mujeres y hombres. Normalmente al desfile, se le unen algunas presentaciones de artistas de diversos géneros, ya sea pop, R&B, hip hop o Rock.
En noviembre de 2009, después de cuatro años de gira, el espectáculo volvió a sus orígenes y tuvo como sede Nueva York. Como siempre, las tendencias de moda fueron el fondo, mientras que la glamorosa producción del evento y todas las modelos que desfilaron, fueron los momentos culminantes de la noche. Bailarines, acróbatas, una coral, un escenario fantasioso y un público ansioso animaron el show que también tuvo la presentación del grupo musical Black Eyed Peas, quienes marcaron el ritmo energético del desfile con su éxito “Boom Boom Pow”.
El desfile comenzó con la colección PINK, que es la más juvenil de la firma, así como la más divertida y ochentera. Aunque, esta vez mostró una línea muy romántica inspirada en la naturaleza donde las modelos parecían personajes mágicos danzando sobre la pasarela o personajes de cuentos como la Caperucita Roja.
Del lado más dulce se paso al lado más salvaje. Ángeles de botas altas y grandes alas caminaban por la pasarela con espectaculares diseños al mejor estilo de femme fatales. Entre diseños espectaculares de encaje, fantasía, colores ácidos y strass, destacó el Fantasy Bra, un sujetador negro en forma de corazón que incorpora cerca de 2.350 diamantes de color blanco, champán y coñac que forman una especie de malla de la que cuelga un diamante.
El equipo de modelos que desfiló fueron las dieciocho actuales "ángeles" de la marca, entre las cuales encontramos a: Isabeli Fontana, Flavia de Oliveira, Ana Beatriz Barros, Emanuela de Paula, Carol Trentini, Isabel Goulart, Alessandra Ambrosio, Candice Swanepoel, Marissa Miller, Chanel Iman, Lindsay Ellingson y, por supuesto, la musa de Victoria's Secret, Heidi Klum, quien destacó como la estrella del show. En su única entrada en la pasarela, la rubia sacó suspiros, gritos y aplausos de la multitud entusiasmada que llenaba el Lexington Armory.
Estos desfiles son el fiel reflejo de la sensualidad, fantasía y belleza que transmite la marca.
Todos estos detalles del show sólo pudimos presenciarlos a través de la web, pues en televisión fue sólo transmitido por CBS para los Estados Unidos. Algunos de los sitios web donde podíamos ver el show fueron la página web de CBS, el canal oficial de CBS en YouTube, la página de la marca www.vsallacces.com, o el canal oficial de la misma en YouTube. Aunque, éstos son sólo algunos de los sitios donde podíamos ver el evento más importante de la marca, pues videos del desfile podían encontrarse por doquier en blogs y en el mismo YouTube gracias a fanáticos o seguidores de la marca que generaron contenido alrededor de este evento.
Esto nos lleva a destacar la importante labor de la compañía en los medios digitales y de los grandes esfuerzos que realiza la marca para conectarse con su consumidor por estas vías.
Comenzaremos mencionando su Página Web www.victoriasecret.com la cual viene a ser sólo uno de sus puntos de contacto utilizados.
Esta página posee un diseño que si bien dista mucho de la belleza, sensualidad y glamour que transmite la marca, es porque fue diseñada para cumplir su principal objetivo, que es funcionar como catálogo digital donde lo que predomina son fotos con espectaculares y bellas modelos luciendo sus diseños. La página ofrece diferentes tipos de cupones y ofertas que sólo se obtienen por este medio o en sus catálogos impresos. Estableciendo así, un diferencial de las “tiendas de calle” donde el tipo de ofertas que se ofrecen allí viene dado más por la compra por volumen que otra tipo de promoción.
En adición a esto, la marca posee otra página web: www.vsallacces.com que es en realidad donde la marca comunica su esencia, la cual está basada en la sensualidad, belleza, glamour y en supermodelos. En este site podemos encontrar toda su publicidad, últimas campañas, historia de sus modelos o “angels”, fotografías, videos y todos los detrás de cámara de cada sesión fotográfica y comerciales de televisión. Asimismo, podemos ver los casting que realizan en diferentes ciudades de los Estados Unidos en la búsqueda de los próximos ángeles.
Aquí, se nos permite compartir el contenido en redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace, Digg y Delicious. Asimismo, en esta página nos indican las 4 formas en que podemos comunicarnos con la marca, y estás son: Facebook, YouTube, Mensajes de Texto y Mailing.
Facebook, donde mantienen activo dos perfiles: el de la marca VS y el VSPINK para el target más juvenil. Su grupo oficial VS cuenta con más de 3.000.000 de fans, mientras VSPINK más de 2.000.000. Aquí, podemos tener acceso a los últimos eventos que realicen, actividades, colecciones, videos de sus set fotográficos, sala de prensa y foros de debate.
Dentro de algunas de sus actividades recientes, podemos mencionar el realizado luego que la marca llegó a los 3.000.000 de fans, donde desarrollaron una iniciativa con su línea VS para agradecer el apoyo de sus seguidores. Para esto crearon 3 diseños de panty por el cual sus fanáticos tenían la posibilidad de seleccionar su favorita y la ganadora sería una edición limitada que se vendería sólo en la tiendas. De esta forma establecían una conexión entre el medio digital y sus tiendas, pues sólo allí podían comprarse.
En cuanto al perfil en Facebook de su línea PINK, podemos encontrar entre sus variadas actividades, un concurso donde se puede votar por los diferentes College de los Estados Unidos en donde el ganador obtiene una fiesta “Pink Nation”. Actividad que también apoyaron en su página www.victoriasecret.com en la sección de esta sub-marca, conectando así ambos medios.
A raíz de esto, desarrollaron una nueva línea de ropa sport con los nombres de los College y sus emblemas.
Asimismo, para la apertura de su tienda en Soho y bajo esta plataforma, desarrollaron un foro donde las chicas escribían: ¿qué es lo que más te gusta de vivir en la Gran Manzana?, y para la apertura de la tienda, lanzaron una línea especial basada en estas respuestas con mensajes alusivos a los íconos de la ciudad.
Ambos perfiles en Facebook suman una cantidad impresionante de seguidores que para algunos coloca a la marca como la empresa que líder en seguidores en esta red social en la categoría de empresas textiles, seguidos por la marca Adidas. Además, de los perfiles oficiales de la marca, podemos encontrar otros, entre ellos uno que cuenta con 900 fans donde se colocan imágenes de sus diseños, desfiles, videos de éstos y biografías de algunas de sus principales modelos.
YouTube es otro de los medios digitales empleados. La marca posee su página oficial Victoria´s Secret Channel que permite ir de “paseo” con las modelos, visitar las locaciones de las sesiones de fotos, ver los detrás de cámara de los desfiles, así como ver sus comerciales. Algunos datos de la efectividad del sitio son:
Channel Views: 1,171,588 / Total Upload Views: 8,460,180 / Subscribers: 19,397
En adición a esto, usuarios de YouTube han cargado infinidad de videos relacionados a la marca, entre ellos sus famosos desfiles y comerciales, por lo que es el propio usuario el que también ha generado contenido alrededor de Victoria´s Secret en este canal.
Los Mensajes de Texto o el llamado “VS Tex” es otra de las formas de comunicación. Escribiendo la palabra “Angel” o “Access” se reciben alertas y ofertas actuales de la marca. Los Mailing, son otra forma de hacerlo, los cuales son correos electrónicos que son enviados casi a diario como medio de información para comunicar nuevas ofertas y promociones de la marca.
Por otro lado, la línea PINK posee un usuario en Twitter con 11.000 seguidores. Una vez más, la marca aprovecha otro medio digital para convertirlo en vocero de todas sus actividades. Ahora bien, la marca VS no posee un usuario oficial pues pareciera que la estrategia asumida fue emplear la línea juvenil únicamente, pues son éstos quienes pudiesen sentirse más afines a este medio. Sin embargo, la marca posee tanto seguidores o fans, que existen al menos 10 usuarios bajo el nombre de la marca.
También, la compañía conociendo muy bien su marca sabe que sus productos deben ser atractivos tanto para las mujeres como para los hombres al igual que lo hace con sus catálogos, su página de internet y sus desfiles, ha desarrollado un app que maneja muy bien la sensualidad como gancho para atraer a sus clientes. La aplicación de Iphone llamada All Acces es gratuita y no es nada mas una página con mujeres bellas en ropa interior sino un portal interactivo donde se permite comprar, encontrar la tienda más cercana utilizando programas de localización geográfica y mapas, ver videos de la marca, datos de las modelos y conectarse a través de redes sociales como Facebook y Twitter, compartir productos o imágenes por texto o e-mail, así como ver una variedad de fotos y videos de sus modelos más famosas, los desfiles y grabaciones tras bastidores. La aplicación puede descargarse en el iTunes Stores y con ella ya no sería necesario entrar en la web o visitar las tiendas para conocer los catálogos y las propuestas de la marca. Sólo debemos ir a la tienda App Store en el iPhone y buscar la marca por su nombre.
Si buscamos la marca en Google, obtenemos en primer lugar su página web y luego aquellos sitios o páginas que venden su mercancía. Por su parte, Google Image ofrece un amplísimo repertorio de imágenes de todos sus desfiles.
Revisando todos los medios de contacto de la marca, y analizándolos desde la perspectiva digital, podemos decir que Victoria´s Secret ha sabido encontrar las vías para conectarse con su consumidor, no sólo en los medios Off line (TV, catálogos, Print) sino empleando los medios On line (redes sociales, página web, aplicaciones), además de crear relaciones entre ambos. A menudo desarrollan actividades en TV que te direccionan a la página web o iniciativas On line como por ejemplo en Facebook, que luego te llevan a las tiendas o a un evento de la marca.
Entonces, ¿cómo nos gustaría que esta marca se relacionara con nosotras?
Si bien la marca parece entender bien los medios digitales y como estos hoy en día son fundamentales para encontrar a sus consumidoras, sería importante entonces que ésta se acerque más a sus consumidores o fanáticos fuera de los Estados Unidos. Siendo los medios digitales un canal que rompe fronteras, lo ideal sería diseñar estrategias de comunicación que pudiesen estar más masificadas y quizás segmentadas por regiones como Norteamérica y Latinoamérica, sectores donde la marca tiene gran popularidad.
Así pues, siendo sus desfiles unos de los principales puntos de contacto, nos gustaría que la marca empleara los medios digitales activos que posee para realizar una iniciativa que nos permitiera asistir a sus próximos Fashion Show, ya que además de ser un magnífico evento, sería la oportunidad para ver de cerca todo aquello que sólo ahora podemos ver digitalmente. Tal como las iniciativas que realiza la marca en Facebook donde por votación puedes hacer que tu College sea el ganador de una fiesta Pink Nation, la idea sería realizar quizás alguna promoción o concurso que permita asistir al desfile.
Asimismo, y empleando esta vía, la marca pudiese utilizar uno de sus principales beneficios que es la atracción femenina ante los hombres. Si bien la marca diseña para mujeres, está inspirada en el deseo masculino, entonces ¿por qué no dejar que sean los hombres quienes opinan y escojan cuáles son los atuendos más deseados y sexys? En tal sentido, la marca pudiese incentivar una actividad dirigida a hombres a través de sus tan reconocidas modelos donde éstos sean quienes se encarguen de diseñar y luego seleccionar por votación, los 5 diseños de lencería más sexys que luego se pondrían a la venta en las tiendas como edición limitada: Lo más sexy para ellos.
Otro de los puntos de contacto más importante de la marca son sus modelos por lo que realizar una actividad en torno a ellas sería ideal para acercarse más a sus consumidoras. Pudiesen invitar a seleccionar, entre sus fabulosas modelos, a la próxima protagonista del catálogo de su línea de trajes de baño con la posibilidad de asistir a la sesión fotográfica.
Ahora bien, estos son sólo algunos ejemplos que lo que marca pudiese manejar, pues sólo sería cuestión de seguir desarrollando e innovando en las actividades que la marca ya viene haciendo. La marca lo que requiere es traspasar sus fronteras o sus propios medios para comenzar a encontrarse en aquellos sitios donde la mujer también pasa tiempo en Internet, como lo son las páginas de venta de ropa femenina.
Luego de ver el pre show o programa de Red Carpet de los premios Oscar que se transmitió por canal E!, surge la idea que Victoria´s Secret lleve la actividad desarrollada a los medios digitales y hacer una vez más lo que viene haciendo, que es conectar los medios Off line con los On line. La actividad consistía en presentar hermosos vestidos de noche “estilo Oscar” y luego las modelos lucían el tipo de ropa íntima adecuada para los vestidos que habían presentado. Entonces, una idea sería que la marca pudiese entablar alianzas estratégicas con marcas importante de ropa femenina que emplee internet como medio de comercialización y que permita que una vez que se muestre el diseño de ropa, se pueda “desvestir” a la modelo y apreciar el tipo de ropa íntima que Victoria´s Secret recomienda en cuanto a características y color, y que de allí pueda llevarnos a su página a realizar la compra.
Victoria´s Secret es una marca que ha sabido jugar el juego en cuanto a las nuevas tendencias digitales, así como ha sabido combinar los medios digitales a los tradicionales. En este sentido, la mayor recomendación sería mantener activos y actualizados estos sitios, y que se sigan desarrollando estas dinámicas que permiten la interacción con la marca.
